Ticketing-Systeme für individuelle Support- & Serviceprozesse
Wenn Standardlösungen Abläufe einschränken, statt sie zu unterstützen.
Typische Anforderungen an ein Ticketing-System
Mehrere Kanäle (Mail, Formular, intern)
Anfragen erreichen Unternehmen über unterschiedliche Wege – E-Mail, Webformulare oder interne Meldungen.
Ein Ticketing-System muss alle Kanäle zentral bündeln und automatisch strukturiert erfassen.
2. Individuelle Status & Workflows
Jede Organisation arbeitet mit eigenen Bearbeitungsstufen und Freigabeprozessen.
Ein flexibles Ticketing-System bildet diese individuellen Status und Workflows exakt ab.
3. Rollen & Berechtigungen
Nicht jeder Mitarbeitende darf alle Tickets sehen oder bearbeiten.
Ein durchdachtes Rollen- und Rechtekonzept sorgt für klare Zuständigkeiten und Datensicherheit.
4. Auswertungen & Nachvollziehbarkeit
Bearbeitungszeiten, Statusverläufe und Zuständigkeiten müssen transparent dokumentiert sein.
Strukturierte Auswertungen ermöglichen Optimierung, Controlling und Qualitätssicherung.
Wo Standard-Ticketing-Systeme an ihre Grenzen kommen
1. Starre Workflows
Viele Standard-Ticketing-Systeme arbeiten mit fest definierten Prozessstufen.
Individuelle Abläufe lassen sich oft nur eingeschränkt oder gar nicht abbilden.
2. Unnötige Features
SaaS-Lösungen bringen häufig umfangreiche Funktionen mit, die im Alltag nicht benötigt werden.
Das erhöht Komplexität, erschwert die Bedienung und führt zu unnötigem Overhead.
3. Anpassungen nur mit Workarounds
Spezifische Anforderungen lassen sich oft nur über Umwege oder Zusatzmodule realisieren.
Individuelle Logiken werden dadurch kompliziert, fehleranfällig und schwer wartbar.
4. Lizenz- & Abomodell
Viele Systeme rechnen pro Nutzer oder Funktionsumfang ab.
Mit wachsendem Team steigen die laufenden Kosten dauerhaft an.
Unser Systemansatz
Detaillierte Berichterstattung und Analyse
Benutzerrollen und Berechtigungen
Design und Corporate Identity
Integration und Erweiterbarkeit
Flexibilität und Anpassungsfähigkeit
Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit
Beispielhafte Abläufe
Ticket erstellen
Kunden erstellen Tickets per Formular, E-Mail oder Portal
Einordnung
Das Ticket wird dem passenden Team oder Mitarbeiter zugewiesen.
Bearbeitung
Interne Notizen und Kundenkommunikation laufen in einem Thread.
Reports /FAQs
Alle Tickets fließen in Auswertungen und SLA-Reports ein.
Lösung
Nach Lösung wird das Ticket dokumentiert und geschlossen.
Rückfrage
Rückfragen sind an der Tagesordnung und jederzeit möglich
Zusammengefasst
Unser Vorgehen ist bewusst strukturiert, weil komplexe Anforderungen keine schnellen Lösungen vertragen.
Statt fertiger Pakete entstehen Systeme, die nachvollziehbar aufgebaut sind, funktionieren und sich anpassen lassen.
Klingt nach Ihrem Projekt?
Wenn Sie ein Vorhaben planen oder unsicher sind, ob Ihre Anforderungen sinnvoll umsetzbar sind, besprechen wir das gern.