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Ticketsystem / Helpdesk / SBHD-Module (sirberberitz HelpDesk Modul)
Auf Grund unserer jahrelangen Erfahrung im Umgang mit diversen Ticketsystemen (u.a. Atlassian JIRA und Confluence, Salesforce, Clarify, Remedy, Mis, Flog …) haben wir uns nun entschlossen ein eigenes Ticketsystem als Modul zu erstellen, welches alle Vorteile genannter Ticketsysteme vereint und deren Schwächen einfach weglässt.
Termin für eine Demo
Vorteile eines Ticketing Systems (allgemein)
Durch die Implementierung eines Ticketsystems können IT-Teams ihre Servicequalität und Effizienz signifikant steigern, was letztlich zu einer besseren Unterstützung der Geschäftsprozesse und einer höheren Zufriedenheit der Nutzer führt.
Priorisierung und Zuordnung
Anfragen können nach Dringlichkeit und Wichtigkeit priorisiert und den entsprechenden Mitarbeitern oder Teams zugewiesen werden.
Nachverfolgbarkeit
Jedes Ticket hat eine eindeutige ID, die es ermöglicht, den Fortschritt und die Historie einer Anfrage leicht nachzuverfolgen.
Zentrale Verwaltung
Ein Ticketsystem zentralisiert alle Support-Anfragen und Aufgaben, wodurch sie leichter verwaltet und überwacht werden können.
Integration
Ticketsysteme lassen sich oft in andere IT-Tools und -Systeme integrieren, was die Gesamteffizienz und Datennutzung weiter verbessert.
Effizienzsteigerung
Automatisierungen und standardisierte Workflows reduzieren manuelle Arbeitsschritte und beschleunigen die Bearbeitung von Anfragen.
Bessere Kommunikation
Ein Ticketsystem ermöglicht eine strukturierte und dokumentierte Kommunikation zwischen Support-Mitarbeitern und Kunden oder Nutzern.
Nachteile eines Ticketing Systems (allgemein)
Trotz ihrer zahlreichen Vorteile haben Ticketsysteme auch einige Schwächen und Herausforderungen, die berücksichtigt werden sollten. Hier sind einige der größten Schwächen bekannter Ticketsysteme:
Fehlende Mobilität
Einige Ticketsysteme bieten nur eingeschränkte Unterstützung für mobile Geräte, was die Flexibilität der Mitarbeiter einschränkt, die von unterwegs arbeiten müssen.
Benutzerfreundlichkeit
Einige Ticketsysteme haben eine steile Lernkurve und bieten eine weniger intuitive Benutzeroberfläche, was die Akzeptanz und die effiziente Nutzung erschweren kann.
Kostspielig
Die Implementierung und Wartung von Ticketsystemen können teuer sein, insbesondere bei umfangreichen Anpassungen und Integrationen mit anderen Systemen.
Berichterstattung und Analysen
Nicht alle Ticketsysteme bieten umfassende Reporting- und Analysetools, was die Fähigkeit zur Überwachung und Verbesserung der Support-Prozesse beeinträchtigen kann.
Komplexität
Viele Ticketsysteme sind komplex und können für neue Benutzer überwältigend sein. Eine umfassende Schulung ist oft erforderlich, um das System effizient zu nutzen.
Wartungsaufwand
Regelmäßige Wartung und Updates sind erforderlich, um die Leistungsfähigkeit und Sicherheit des Systems zu gewährleisten, was zusätzlichen personellen und zeitlichen Aufwand erfordert.
Die Auswahl und Implementierung eines Ticketsystems sollte sorgfältig abgewogen werden, um sicherzustellen, dass die gewählte Lösung den spezifischen Anforderungen und Herausforderungen des Unternehmens gerecht wird.
Unser Ticket System (SB-Helpdesk Ticketing System)
HOT!
Benutzerrollen und Berechtigungen
Granulare Kontrolle: WordPress bietet eine detaillierte Benutzerrollen- und Berechtigungskontrolle, die durch die von uns verwendeten Plugins weiter verfeinert wurden, um spezifische Zugriffsrechte für verschiedene Benutzergruppen zu definieren. Einmal konfiguriert, können Benutzer in Sekunden die richtigen Berechtigungen zugeteilt werden.
Einfache Wartung und Updates
- Regelmäßige Updates: WordPress bietet regelmäßige Updates und eine aktive Community, die bei der Lösung von Problemen und der Implementierung neuer Funktionen unterstützt.
- Wartungsfreundlichkeit: Durch die große Anzahl an verfügbaren Plugins und die einfache Handhabung ist die Wartung und Erweiterung des Systems unkompliziert.
Social Media Integration
- Social Logins: Benutzer können sich mit ihren Social-Media-Konten anmelden, was den Zugang und die Nutzung des Ticketsystems erleichtert.
- Social Sharing: Integration von Social-Media-Plugins ermöglicht es Benutzern, Informationen und Lösungen leicht zu teilen.
Skalierbarkeit
- Wachstum: Unser System kann leicht skaliert werden, um den wachsenden Anforderungen eines Unternehmens gerecht zu werden, ohne dass eine komplette Neuentwicklung erforderlich ist.
- Multisite-Unterstützung: WordPress unterstützt Multisite-Netzwerke, was nützlich sein kann, um separate Ticketsysteme für verschiedene Abteilungen oder Tochtergesellschaften zu betreiben.
Design und Branding
- Visuelle Anpassung: Mit dem Elementor Page Builder und unserem Know-How kann das Design des Ticketsystems vollständig angepasst werden, um das Branding und die Corporate Identity des Unternehmens widerzuspiegeln.
- Responsive Design: Die Erstellung von responsiven und mobilfreundlichen Ticketseiten ist mit WordPress durch uns einfach umsetzbar.
HOT!
Multilingualität
- Mehrsprachige Unterstützung: WordPress unterstützt mehrsprachige Websites, was besonders für Unternehmen mit internationalem Kundenstamm von Vorteil ist.
- Übersetzungsplugins: Es gibt viele Plugins, wie WPML oder Polylang, die die Übersetzung von Inhalten und die Verwaltung eines mehrsprachigen Ticketsystems erleichtern.
Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit
- Bekannte Plattform: WordPress ist eine weit verbreitete und benutzerfreundliche Plattform, die vielen Benutzern bereits vertraut ist, was die Akzeptanz und das Erlernen erleichtert.
- Intuitive Oberfläche: Mit JetEngine können benutzerfreundliche und leicht navigierbare Schnittstellen erstellt werden, die den Benutzern die Interaktion mit dem Ticketsystem erleichtern.
Kosteneffizienz
- Niedrigere Kosten: Die Nutzung von WordPress und den von uns verwendeten Plugins sollte kostengünstiger sein als proprietäre Ticketsysteme, insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen.
- Open Source: WordPress ist Open Source, was die Kosten für Lizenzen reduziert und gleichzeitig eine große Community-Support-Basis bietet, sollen Sie zu einem Zeitpunkt X weitere Implementierungen in die eigenen Hände nehmen wollen.
Integration und Erweiterbarkeit
- Plugins und Add-ons: WordPress bietet eine Vielzahl von Plugins und Add-ons, die die Funktionalität des Ticketsystems erweitern können, wie z.B. E-Mail-Benachrichtigungen (inbegriffen), Kalenderintegration und Automatisierungen.
- API-Zugriff: JetEngine und WordPress unterstützen REST-APIs, die eine einfache Integration mit anderen Systemen und Tools ermöglichen.
Diese zusätzlichen Vorteile zeigen, wie vielseitig und leistungsstark unser Ticketsystem ist. Es bietet eine flexible, skalierbare und benutzerfreundliche Lösung, die auf die individuellen Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten werden kann.
Screenshots aus unserem Ticketsystem
Präsentation unseres Helpdesk-Systems
Um die zahlreichen Features unseres Helpdesk-Moduls kennenzulernen, senden Sie uns bitte eine Anfrage zu einer kostenlosen und unverbindlichen Demo.
Wir vereinbaren im Anschluss daran einen Termin mit Ihnen und präsentieren Ihnen unser Modul via Video-Call.
Zögern Sie nicht, wir freuen uns auf Sie und Ihre Fragen und Anforderungen.
