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Ticketsystem / Helpdesk / SBHD-Module (sirberberitz HelpDesk Modul)
Auf Grund unserer jahrelangen Erfahrung im Umgang mit diversen Ticketsystemen (u.a. Atlassian JIRA und Confluence, Salesforce, Clarify, Remedy, Mis, Flog …) haben wir uns nun entschlossen ein eigenes Ticketsystem als Modul zu erstellen, welches alle Vorteile genannter Ticketsysteme vereint und deren Schwächen einfach weglässt.
Termin für eine Demo
Vorteile eines Ticketing Systems (allgemein)
Durch die Implementierung eines Ticketsystems können IT-Teams ihre Servicequalität und Effizienz signifikant steigern, was letztlich zu einer besseren Unterstützung der Geschäftsprozesse und einer höheren Zufriedenheit der Nutzer führt.
Effizienzsteigerung
Automatisierungen und standardisierte Workflows reduzieren manuelle Arbeitsschritte und beschleunigen die Bearbeitung von Anfragen.
Bessere Kommunikation
Ein Ticketsystem ermöglicht eine strukturierte und dokumentierte Kommunikation zwischen Support-Mitarbeitern und Kunden oder Nutzern.
Berichterstattung und Analysen
Umfangreiche Reporting- und Analysetools ermöglichen Einblicke in die Performance des Supports und helfen bei der Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten.
Priorisierung und Zuordnung
Anfragen können nach Dringlichkeit und Wichtigkeit priorisiert und den entsprechenden Mitarbeitern oder Teams zugewiesen werden.
Nachverfolgbarkeit
Jedes Ticket hat eine eindeutige ID, die es ermöglicht, den Fortschritt und die Historie einer Anfrage leicht nachzuverfolgen.
Service Level Agreements (SLAs)
Ein Ticketsystem unterstützt das Einhalten von SLAs, indem es automatische Erinnerungen und Eskalationen bei drohenden Fristüberschreitungen bietet.
Nachteile eines Ticketing Systems (allgemein)
Trotz ihrer zahlreichen Vorteile haben Ticketsysteme auch einige Schwächen und Herausforderungen, die berücksichtigt werden sollten. Hier sind einige der größten Schwächen bekannter Ticketsysteme:
Fehlende Mobilität
Einige Ticketsysteme bieten nur eingeschränkte Unterstützung für mobile Geräte, was die Flexibilität der Mitarbeiter einschränkt, die von unterwegs arbeiten müssen.
Fehlende Benutzerfreundlichkeit
Ohne professionelles UX-Design kann das Portal für Bewerber kompliziert und abschreckend wirken, was zu einer niedrigeren Bewerbungsrate führt.
Wartungsaufwand
Regelmäßige Wartung und Updates sind erforderlich, um die Leistungsfähigkeit und Sicherheit des Systems zu gewährleisten, was zusätzlichen personellen und zeitlichen Aufwand erfordert.
Eingeschränkte Anpassungsfähigkeit
Manche Ticketsysteme bieten begrenzte Anpassungs- und Konfigurationsmöglichkeiten, was die Flexibilität einschränken kann, um spezielle Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
Benutzerfreundlichkeit
Einige Ticketsysteme haben eine steile Lernkurve und bieten eine weniger intuitive Benutzeroberfläche, was die Akzeptanz und die effiziente Nutzung erschweren kann.
Keine mobile Optimierung
Einfache Portale sind oft nicht für mobile Geräte optimiert, wodurch eine große Anzahl potenzieller Bewerber ausgeschlossen werden könnte.
Die Auswahl und Implementierung eines Ticketsystems sollte sorgfältig abgewogen werden, um sicherzustellen, dass die gewählte Lösung den spezifischen Anforderungen und Herausforderungen des Unternehmens gerecht wird.
Unser Ticket System (SB-Helpdesk Ticketing System)
HOT!
Benutzerrollen und Berechtigungen
Granulare Kontrolle: WordPress bietet eine detaillierte Benutzerrollen- und Berechtigungskontrolle, die durch die von uns verwendeten Plugins weiter verfeinert wurden, um spezifische Zugriffsrechte für verschiedene Benutzergruppen zu definieren. Einmal konfiguriert, können Benutzer in Sekunden die richtigen Berechtigungen zugeteilt werden.
HOT!
Multilingualität
- Mehrsprachige Unterstützung: WordPress unterstützt mehrsprachige Websites, was besonders für Unternehmen mit internationalem Kundenstamm von Vorteil ist.
- Übersetzungsplugins: Es gibt viele Plugins, wie WPML oder Polylang, die die Übersetzung von Inhalten und die Verwaltung eines mehrsprachigen Ticketsystems erleichtern.
Content Management
- CMS-Funktionen: WordPress ist ein starkes Content-Management-System, das die Verwaltung von Wissensdatenbanken, FAQs und anderen unterstützenden Dokumentationen neben dem Ticketsystem erleichtert.
- SEO und Marketing: Die SEO-Funktionen von WordPress können genutzt werden, um Support-Inhalte leichter auffindbar zu machen und somit die Selbsthilfe der Nutzer zu fördern.
Automatisierung
- Workflows: Unser System ermöglicht die Erstellung automatisierter Workflows, die bestimmte Aktionen basierend auf vordefinierten Bedingungen ausführen, wie z.B. automatische Zuweisung von Tickets oder Eskalationen.
- E-Mail-Benachrichtigungen: Automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen halten Benutzer und Support-Teams über den Status und Fortschritt von Tickets auf dem Laufenden.
Kosteneffizienz
- Niedrigere Kosten: Die Nutzung von WordPress und den von uns verwendeten Plugins sollte kostengünstiger sein als proprietäre Ticketsysteme, insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen.
- Open Source: WordPress ist Open Source, was die Kosten für Lizenzen reduziert und gleichzeitig eine große Community-Support-Basis bietet, sollen Sie zu einem Zeitpunkt X weitere Implementierungen in die eigenen Hände nehmen wollen.
Analyse der Kandidatenquellen
Die Herkunft der Bewerber (z. B. über Suchmaschinen, soziale Medien oder Direktaufrufe) kann als Bericht aufbereitet werden. Dadurch wird ersichtlich, welche Kanäle die effektivsten sind, um gezielte Marketingstrategien zu entwickeln.
HOT!
Mehrsprachigkeit und Internationalisierung
Mit Plugins wie WPML oder Polylang kann das Portal mehrsprachig gestaltet werden, wodurch internationale Bewerber leichter angesprochen werden können.
HOT!
Flexibilität und Anpassungsfähigkeit
- Anpassbare Felder: JetEngine ermöglicht das Erstellen und Anpassen von benutzerdefinierten Feldern, Formularen und Post-Typen, die exakt auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten werden können.
- Dynamische Inhalte: Die Möglichkeit, dynamische Inhalte anzuzeigen und zu verwalten, bietet eine hohe Flexibilität bei der Anpassung der Ticketansichten und Berichte.
Dauerhafte Kontrolle und Sicherheit
Da das Jobportal auf dem eigenen Server läuft, behält Ihr Unternehmen die volle Kontrolle über Daten und Sie können Sicherheitsmaßnahmen wie SSL und Backups eigenständig verwalten.
Diese zusätzlichen Vorteile zeigen, wie vielseitig und leistungsstark unser Ticketsystem ist. Es bietet eine flexible, skalierbare und benutzerfreundliche Lösung, die auf die individuellen Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten werden kann.
Screenshots aus unserem Ticketsystem
Präsentation unseres Helpdesk-Systems
Um die zahlreichen Features unseres Helpdesk-Moduls kennenzulernen, senden Sie uns bitte eine Anfrage zu einer kostenlosen und unverbindlichen Demo.
Wir vereinbaren im Anschluss daran einen Termin mit Ihnen und präsentieren Ihnen unser Modul via Video-Call.
Zögern Sie nicht, wir freuen uns auf Sie und Ihre Fragen und Anforderungen.
