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Ticketsystem / Helpdesk / SBHD-Module (sirberberitz HelpDesk Modul)
Auf Grund unserer jahrelangen Erfahrung im Umgang mit diversen Ticketsystemen (u.a. Atlassian JIRA und Confluence, Salesforce, Clarify, Remedy, Mis, Flog …) haben wir uns nun entschlossen ein eigenes Ticketsystem als Modul zu erstellen, welches alle Vorteile genannter Ticketsysteme vereint und deren Schwächen einfach weglässt.
Termin für eine Demo
Vorteile eines Ticketing Systems (allgemein)
Durch die Implementierung eines Ticketsystems können IT-Teams ihre Servicequalität und Effizienz signifikant steigern, was letztlich zu einer besseren Unterstützung der Geschäftsprozesse und einer höheren Zufriedenheit der Nutzer führt.
Effizienzsteigerung
Automatisierungen und standardisierte Workflows reduzieren manuelle Arbeitsschritte und beschleunigen die Bearbeitung von Anfragen.
Kundenzufriedenheit
Durch schnellere und transparentere Bearbeitung von Anfragen steigt die Zufriedenheit der Kunden oder Endnutzer.
Priorisierung und Zuordnung
Anfragen können nach Dringlichkeit und Wichtigkeit priorisiert und den entsprechenden Mitarbeitern oder Teams zugewiesen werden.
Integration
Ticketsysteme lassen sich oft in andere IT-Tools und -Systeme integrieren, was die Gesamteffizienz und Datennutzung weiter verbessert.
Zeit- und Ressourcenmanagement
Durch das Nachverfolgen und Analysieren von Tickets können Ressourcen besser geplant und Engpässe erkannt und vermieden werden.
Datensicherheit und Compliance
Ein Ticketsystem sorgt für eine sichere und strukturierte Speicherung von sensiblen Daten und unterstützt die Einhaltung von Datenschutz- und Compliance-Richtlinien.
Nachteile eines Ticketing Systems (allgemein)
Trotz ihrer zahlreichen Vorteile haben Ticketsysteme auch einige Schwächen und Herausforderungen, die berücksichtigt werden sollten. Hier sind einige der größten Schwächen bekannter Ticketsysteme:
Fehlende Benutzerfreundlichkeit
Ohne professionelles UX-Design kann das Portal für Bewerber kompliziert und abschreckend wirken, was zu einer niedrigeren Bewerbungsrate führt.
Keine mobile Optimierung
Einfache Portale sind oft nicht für mobile Geräte optimiert, wodurch eine große Anzahl potenzieller Bewerber ausgeschlossen werden könnte.
Komplexität des Datenschutzes
Die Einhaltung der DSGVO und anderer Datenschutzrichtlinien erfordert spezielle Expertise, die nicht immer verfügbar ist.
Abhängigkeit von internen Ressourcen
Updates, Wartung und Anpassungen müssen intern durchgeführt werden, was zusätzliche personelle Ressourcen bindet.
Mangelnde Skalierbarkeit
Ein einfaches Portal ist möglicherweise nicht auf zukünftiges Wachstum vorbereitet, wie z. B. höhere Bewerberzahlen oder internationale Anforderungen.
Kostspielig
Die Implementierung und Wartung von Ticketsystemen können teuer sein, insbesondere bei umfangreichen Anpassungen und Integrationen mit anderen Systemen.
Die Auswahl und Implementierung eines Ticketsystems sollte sorgfältig abgewogen werden, um sicherzustellen, dass die gewählte Lösung den spezifischen Anforderungen und Herausforderungen des Unternehmens gerecht wird.
Unser Ticket System (SB-Helpdesk Ticketing System)
Mobile Optimierung
Mit WordPress-Themes und Elementor erstellte Jobportale sind vollständig mobilfreundlich, sodass Bewerber von jedem Gerät aus darauf zugreifen können.
HOT!
Direkte Datenerfassung mit Formularen
In unsere Softwarelösung haben wir vollständig anpassbare Bewerbungsformulare integriert, die die Daten direkt im System speichern und Workflows auslösen. Diese können beliebig erweitert werden.
Social Media Integration
- Social Logins: Benutzer können sich mit ihren Social-Media-Konten anmelden, was den Zugang und die Nutzung des Ticketsystems erleichtert.
- Social Sharing: Integration von Social-Media-Plugins ermöglicht es Benutzern, Informationen und Lösungen leicht zu teilen.
Content Management
- CMS-Funktionen: WordPress ist ein starkes Content-Management-System, das die Verwaltung von Wissensdatenbanken, FAQs und anderen unterstützenden Dokumentationen neben dem Ticketsystem erleichtert.
- SEO und Marketing: Die SEO-Funktionen von WordPress können genutzt werden, um Support-Inhalte leichter auffindbar zu machen und somit die Selbsthilfe der Nutzer zu fördern.
HOT!
Mehrsprachigkeit und Internationalisierung
Mit Plugins wie WPML oder Polylang kann das Portal mehrsprachig gestaltet werden, wodurch internationale Bewerber leichter angesprochen werden können.
Einfache Wartung und Updates
- Regelmäßige Updates: WordPress bietet regelmäßige Updates und eine aktive Community, die bei der Lösung von Problemen und der Implementierung neuer Funktionen unterstützt.
- Wartungsfreundlichkeit: Durch die große Anzahl an verfügbaren Plugins und die einfache Handhabung ist die Wartung und Erweiterung des Systems unkompliziert.
HOT!
Benutzerfreundlichkeit für Editoren
Dank der intuitiven Oberfläche von WordPress und der von uns entwickelten Verwaltung über das Frontend können Personalabteilungen das Portal einfach verwalten, ohne auf externe Entwickler oder interne Administratoren angewiesen zu sein.
Analyse der Kandidatenquellen
Die Herkunft der Bewerber (z. B. über Suchmaschinen, soziale Medien oder Direktaufrufe) kann als Bericht aufbereitet werden. Dadurch wird ersichtlich, welche Kanäle die effektivsten sind, um gezielte Marketingstrategien zu entwickeln.
HOT!
Monitoring von Bewerbungsprozessen
Ihr Unternehmen kann mithilfe von Diagrammen den Status von Bewerbungen (eingegangen, in Bearbeitung, abgelehnt) in Echtzeit überwachen. Dies hilft, Engpässe im Prozess zu erkennen und effizienter zu arbeiten.
Diese zusätzlichen Vorteile zeigen, wie vielseitig und leistungsstark unser Ticketsystem ist. Es bietet eine flexible, skalierbare und benutzerfreundliche Lösung, die auf die individuellen Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten werden kann.
Screenshots aus unserem Ticketsystem
Präsentation unseres Helpdesk-Systems
Um die zahlreichen Features unseres Helpdesk-Moduls kennenzulernen, senden Sie uns bitte eine Anfrage zu einer kostenlosen und unverbindlichen Demo.
Wir vereinbaren im Anschluss daran einen Termin mit Ihnen und präsentieren Ihnen unser Modul via Video-Call.
Zögern Sie nicht, wir freuen uns auf Sie und Ihre Fragen und Anforderungen.
