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Ticketsystem / Helpdesk / SBHD-Module (sirberberitz HelpDesk Modul)
Auf Grund unserer jahrelangen Erfahrung im Umgang mit diversen Ticketsystemen (u.a. Atlassian JIRA und Confluence, Salesforce, Clarify, Remedy, Mis, Flog …) haben wir uns nun entschlossen ein eigenes Ticketsystem als Modul zu erstellen, welches alle Vorteile genannter Ticketsysteme vereint und deren Schwächen einfach weglässt.
Termin für eine Demo
Vorteile eines Ticketing Systems (allgemein)
Durch die Implementierung eines Ticketsystems können IT-Teams ihre Servicequalität und Effizienz signifikant steigern, was letztlich zu einer besseren Unterstützung der Geschäftsprozesse und einer höheren Zufriedenheit der Nutzer führt.
Priorisierung und Zuordnung
Anfragen können nach Dringlichkeit und Wichtigkeit priorisiert und den entsprechenden Mitarbeitern oder Teams zugewiesen werden.
Integration
Ticketsysteme lassen sich oft in andere IT-Tools und -Systeme integrieren, was die Gesamteffizienz und Datennutzung weiter verbessert.
Bessere Kommunikation
Ein Ticketsystem ermöglicht eine strukturierte und dokumentierte Kommunikation zwischen Support-Mitarbeitern und Kunden oder Nutzern.
Berichterstattung und Analysen
Umfangreiche Reporting- und Analysetools ermöglichen Einblicke in die Performance des Supports und helfen bei der Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten.
Zentrale Verwaltung
Ein Ticketsystem zentralisiert alle Support-Anfragen und Aufgaben, wodurch sie leichter verwaltet und überwacht werden können.
Zeit- und Ressourcenmanagement
Durch das Nachverfolgen und Analysieren von Tickets können Ressourcen besser geplant und Engpässe erkannt und vermieden werden.
Nachteile eines Ticketing Systems (allgemein)
Trotz ihrer zahlreichen Vorteile haben Ticketsysteme auch einige Schwächen und Herausforderungen, die berücksichtigt werden sollten. Hier sind einige der größten Schwächen bekannter Ticketsysteme:
Berichterstattung und Analysen
Nicht alle Ticketsysteme bieten umfassende Reporting- und Analysetools, was die Fähigkeit zur Überwachung und Verbesserung der Support-Prozesse beeinträchtigen kann.
Unzureichende Anpassbarkeit
Die Möglichkeit, das Portal individuell an Branding oder spezielle Funktionen anzupassen, ist oft eingeschränkt.
Benutzerfreundlichkeit
Einige Ticketsysteme haben eine steile Lernkurve und bieten eine weniger intuitive Benutzeroberfläche, was die Akzeptanz und die effiziente Nutzung erschweren kann.
Mangelnde Skalierbarkeit
Ein einfaches Portal ist möglicherweise nicht auf zukünftiges Wachstum vorbereitet, wie z. B. höhere Bewerberzahlen oder internationale Anforderungen.
Fehlende Benutzerfreundlichkeit
Ohne professionelles UX-Design kann das Portal für Bewerber kompliziert und abschreckend wirken, was zu einer niedrigeren Bewerbungsrate führt.
Wartungsaufwand
Regelmäßige Wartung und Updates sind erforderlich, um die Leistungsfähigkeit und Sicherheit des Systems zu gewährleisten, was zusätzlichen personellen und zeitlichen Aufwand erfordert.
Die Auswahl und Implementierung eines Ticketsystems sollte sorgfältig abgewogen werden, um sicherzustellen, dass die gewählte Lösung den spezifischen Anforderungen und Herausforderungen des Unternehmens gerecht wird.
Unser Ticket System (SB-Helpdesk Ticketing System)
Kosteneffizienz
- Niedrigere Kosten: Die Nutzung von WordPress und den von uns verwendeten Plugins sollte kostengünstiger sein als proprietäre Ticketsysteme, insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen.
- Open Source: WordPress ist Open Source, was die Kosten für Lizenzen reduziert und gleichzeitig eine große Community-Support-Basis bietet, sollen Sie zu einem Zeitpunkt X weitere Implementierungen in die eigenen Hände nehmen wollen.
Mobile Optimierung
Responsive Design: WordPress und JetEngine ermöglichen die Erstellung vollständig responsiver Designs, die auf mobilen Geräten genauso gut funktionieren wie auf Desktops.
Detaillierte Berichterstattung und Analyse
- Custom Reports: Mit unserem System können detaillierte und benutzerdefinierte Berichte erstellt werden, die Einblicke in Ticket-Trends, Bearbeitungszeiten und Team-Performance bieten.
- Visualisierungen: Daten können in ansprechenden Dashboards und Visualisierungen dargestellt werden, was die Analyse und Entscheidungsfindung erleichtert.
HOT!
Automatisierung von Prozessen
Workflows wie automatische E-Mail-Benachrichtigungen, Bewerbungsstatus-Updates oder interne Erinnerungen sind bereits integriert und lassen sich ebenfalls beliebig erweitern.
Automatisierung
- Workflows: Unser System ermöglicht die Erstellung automatisierter Workflows, die bestimmte Aktionen basierend auf vordefinierten Bedingungen ausführen, wie z.B. automatische Zuweisung von Tickets oder Eskalationen.
- E-Mail-Benachrichtigungen: Automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen halten Benutzer und Support-Teams über den Status und Fortschritt von Tickets auf dem Laufenden.
HOT!
Flexibilität und Anpassungsfähigkeit
- Anpassbare Felder: JetEngine ermöglicht das Erstellen und Anpassen von benutzerdefinierten Feldern, Formularen und Post-Typen, die exakt auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten werden können.
- Dynamische Inhalte: Die Möglichkeit, dynamische Inhalte anzuzeigen und zu verwalten, bietet eine hohe Flexibilität bei der Anpassung der Ticketansichten und Berichte.
HOT!
Optimierte Benutzererfahrung (UX)
Wir haben mit unserer Softwarelösung personalisierte Bewerber-Dashboards und klare Navigationsstrukturen erstellt, die den Bewerbungsprozess intuitiv und angenehm machen.
Social Media Integration
- Social Logins: Benutzer können sich mit ihren Social-Media-Konten anmelden, was den Zugang und die Nutzung des Ticketsystems erleichtert.
- Social Sharing: Integration von Social-Media-Plugins ermöglicht es Benutzern, Informationen und Lösungen leicht zu teilen.
Multifunktionalität
- Mehrere Anwendungen: Neben der Ticketverwaltung kann das System für andere Geschäftsanwendungen genutzt werden, wie z.B. Projektmanagement, Kundenmanagement oder interne Kommunikation.
- Benutzerportal: Ein zentrales Portal für Benutzer kann erstellt werden, das nicht nur den Ticketstatus, sondern auch andere relevante Informationen und Ressourcen bereitstellt.
Diese zusätzlichen Vorteile zeigen, wie vielseitig und leistungsstark unser Ticketsystem ist. Es bietet eine flexible, skalierbare und benutzerfreundliche Lösung, die auf die individuellen Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten werden kann.
Screenshots aus unserem Ticketsystem
Präsentation unseres Helpdesk-Systems
Um die zahlreichen Features unseres Helpdesk-Moduls kennenzulernen, senden Sie uns bitte eine Anfrage zu einer kostenlosen und unverbindlichen Demo.
Wir vereinbaren im Anschluss daran einen Termin mit Ihnen und präsentieren Ihnen unser Modul via Video-Call.
Zögern Sie nicht, wir freuen uns auf Sie und Ihre Fragen und Anforderungen.