Grundlegendes
Ticketsystem / HelpDesk Software
Unser Ticketsystem ist eine flexible, skalierbare und benutzerfreundliche Lösung für externe und interne Kommunikation, die auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten werden kann.
Vorteile / Nachteile Ticketsystem
Tab Item Content
Kosteneffizienz
- Niedrigere Kosten: Die Nutzung von WordPress und den von uns verwendeten Plugins sollte kostengünstiger sein als proprietäre Ticketsysteme, insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen.
- Open Source: WordPress ist Open Source, was die Kosten für Lizenzen reduziert und gleichzeitig eine große Community-Support-Basis bietet, sollen Sie zu einem Zeitpunkt X weitere Implementierungen in die eigenen Hände nehmen wollen.
Mobile Optimierung
Responsive Design: WordPress und JetEngine ermöglichen die Erstellung vollständig responsiver Designs, die auf mobilen Geräten genauso gut funktionieren wie auf Desktops.
Content Management
- CMS-Funktionen: WordPress ist ein starkes Content-Management-System, das die Verwaltung von Wissensdatenbanken, FAQs und anderen unterstützenden Dokumentationen neben dem Ticketsystem erleichtert.
- SEO und Marketing: Die SEO-Funktionen von WordPress können genutzt werden, um Support-Inhalte leichter auffindbar zu machen und somit die Selbsthilfe der Nutzer zu fördern.
Skalierbarkeit
- Wachstum: Unser System kann leicht skaliert werden, um den wachsenden Anforderungen eines Unternehmens gerecht zu werden, ohne dass eine komplette Neuentwicklung erforderlich ist.
- Multisite-Unterstützung: WordPress unterstützt Multisite-Netzwerke, was nützlich sein kann, um separate Ticketsysteme für verschiedene Abteilungen oder Tochtergesellschaften zu betreiben.
Einfache Wartung und Updates
- Regelmäßige Updates: WordPress bietet regelmäßige Updates und eine aktive Community, die bei der Lösung von Problemen und der Implementierung neuer Funktionen unterstützt.
- Wartungsfreundlichkeit: Durch die große Anzahl an verfügbaren Plugins und die einfache Handhabung ist die Wartung und Erweiterung des Systems unkompliziert.
Automatisierung
- Workflows: Unser System ermöglicht die Erstellung automatisierter Workflows, die bestimmte Aktionen basierend auf vordefinierten Bedingungen ausführen, wie z.B. automatische Zuweisung von Tickets oder Eskalationen.
- E-Mail-Benachrichtigungen: Automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen halten Benutzer und Support-Teams über den Status und Fortschritt von Tickets auf dem Laufenden.
Moment bitte ...
